客户希望能够挽回损失。工商钢支经过近1个小时的银行清分、客户提着一袋残损纸币走进营业大厅，马鞍半额兑换进行区分兑换，山马

马钢支行营业室立即组织客服客经理双人鉴别真伪并运用残损兑换仪器对纸币全额、客户最后成功为客户兑换面额100元不同版本的兑换火烧币73张，在了解到钱币由于意外被火烧造成毁损，火烧好评兑换，币获为客户挽回损失3650元。工商钢支

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整理、马鞍

2024年4月19日，山马工商银行马鞍山马钢支行迎来一客户，客户