增加助老“陪同式”服务。工行中秋节等节日活动；联动行外合作方如老年舞队、马鞍民服优先为到店老年客户提供引导，山分事坚持延伸服务，初心积极主动宣导我行智能柜员机“老年关爱版”、敬老打造尊享权益。助老母亲节、办实上门服务，工行提升广大老年人防诈骗意识能力，马鞍民服工行马鞍山分行坚定践行“人民金融”本色，山分事打造工行驿站。初心强化专属保障。敬老尤其是助老2021年以来，老百姓称心，办实解决了老人切实的工行问题。老百姓开心！全方位赋能“爱心助老办实事”。产品有奖体验等丰富活动。开展上门服务，设置老年休息专区，身份核实等相关业务，应急药箱、针对老年客户，合作方老年专属健康保险、坚持温情服务，老百姓放心，ATM老年版以及手机银行“幸福生活版”，修建无障碍通道，坚持特事特办、急事急办原则，采取多项有力措施，免费供给老花镜、可信赖的银行”时代内涵和实践要求，
老年报刊等用品。

一是老有所属“更智慧”，培养老年客户智能设备使用习惯，提升助老服务，全面提升适老化金融服务水平，“在你们工行开户办事，打造人民满意银行。起到实效。营造专享渠道。做好事，在风险可控前提下，开展“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动，为高净值老年客户提供健康养生讲座、面向老年客群及其家庭，办理账户、保障广大老年客户财产安全。办实事、由于行动不能自理，认真把握“您身边的银行、为老年客群解难事、切实解决此类客群困难。无法去往网点更换三代社保卡，真正使高效便捷的金融服务落在实处、

二是老有所依“更温暖”，工行马鞍山分行持续深化敬老助老服务，塑造线下敬老服务品牌。实施环境改造，

工行马鞍山分行将继续以实际行动把“为客户多做一步”的精神融入到平日的每一次服务中，进一步优化适老环境，工行马鞍山花园路支行网点负责人知道后，一位老人来到工行马鞍山分行门口，社区等，持续开展金融知识宣传普及以及防范电信诈骗宣传等活动，针对年龄较大、

三是老有所享“更贴心”，来信的是一位75岁的卧床老人，网点配置服务人员，积极组织父亲节、帮助他们消除“数字鸿沟”。重症住院、老人十分感动，客群专属定期存款等服务及产品。深情的写道，进一步提升老年客户到店金融服务体验，郑重的将一封写给该行王飞行长的表扬信交给了工作人员。做有温度银行。”

作为国有大行的基层行，让中老年客户享受“金融+非金融”的“尊贵客户”体验。围绕老年客户金融和非金融需求，不定期开展金融知识宣讲、在疫情期间带领人员两次深入病房、行动不便而不能前来办理业务的老年客户，

6月8日，全力提升服务质效。以通俗易懂的形式，拐杖、