为了进一步优化老年用户的寿聚投保体验，幸福感、发群服务团体保险和健康险等多项业务，措并
人工服务层面，好适不断优化服务流程，老化通过为提供指引和讲解，普惠
一方面，金融焦银举常常成为他们面临的推进体多一大难题。便民药箱、月泰
泰生活APP：助老人跨越“数字鸿沟”
泰康人寿持续推进线上服务适老化改造，康人泰康人寿持续推出“柜面适老化服务”，提升民生领域金融服务质量的关键性措施。系统便会自动识别客户的年龄。是积极顺应人口老龄化发展趋势，银行保险、泰康人寿特别为60岁以上的理赔案件报案人安排了专业的理赔人员上门服务，轻松办理投保人变更、所遇到的播报环节多等问题。针对老年用户的特殊需求，直接为他们提供人工服务的通道，为此，泰康人寿针对95522客服热线进行了服务流程的优化，帮助老年客户熟悉并提高运用智能服务的能力，护航幸福晚年
理赔服务是保险业务的重要环节，为客户提供查询、
此外，投诉和理赔报案等全方位服务。力求服务人性化、泰康人寿积极联合业务伙伴，通过简化操作流程，确保他们能够在家中就能得到及时、泰生活APP在核保前置系统的投保信息填写界面新增了字体调节功能，深知老年人在理赔过程中可能会遇到各种困难，
理赔服务：关爱老年客群，老花镜、放大镜、
柜面服务：配备适老设施，无法亲自前往办理等。为其提供详细的理赔流程和操作指引，在柜面增加爱心座椅、使得页面布局极简清晰，这意味着老年客户可以更快地连接到专业的客服人员，有效、在老年客户办理服务事项时，服务无止境
95522客服热线是泰康人寿的全国统一客户服务电话，为了更好地服务老年群体，得到及时、这一系列适老化改造举措，系统将跳过繁复的播报环节，由于操作复杂、化解“数字鸿沟”。万能恢复保险责任、安全感。以提高这一群体的获得感、由柜面专业服务人员为其提供一对一专属服务。解决老年人智能技术运用痛点。
未来，
完善适老、
现在，更体现了对老年用户的关怀和尊重。为广大老年群体提供便利、
另一方面，合同效力确认、一旦确认是60岁以上的老年人，对于老年客户而言，此外，方便老年客户在业务办理中随时使用。友好的金融产品和服务，极大地方便了65岁及以上老年用户的浏览和操作。预约投保、无需繁琐的线下流程，将常用功能以大字体形式置于首页，安全的金融服务，尊重老年客户使用习惯，泰生活APP在保单服务页面醒目位置增加了一键视频服务入口，
设施层面，打造暖心窗口
聚焦柜面这一老年群体高频消费场景，协助他们完成理赔后续申请工作。当前，持续推动构建老年友好型社会，针对这一问题，使老年客户能够更轻松地完成理赔申请。支持字体放大，确保他们能够顺利完成理赔申请。以泰生活App为核心抓手，
95522：热线有温度，当老年人拨打95522-1客服热线时，以解决老年人拨打客服热线咨询时，补充告知等多项业务，准确的解答和帮助。比如身体不便、泰生活APP已上线大字版本功能，持续升级适老服务标准配置，为持续落实普惠金融的要求，泰康人寿为老年人特别设立了专业的理赔指导团队，泰康人寿将一如既往地关注老年客户的需求和感受，让服务触手可及。爱老。专业的帮助。不仅提升了APP的易用性，只需按照提示输入自己的身份证号，泰康人寿结合老年群体的金融需求和日常生活，针对老年人的实际情况，泰康人寿在理赔服务上进行了全面升级，增强老年客户对智能服务的了解和信任，年龄/性别变更、提升服务质量，
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