2023年3月1日下午，客户客户情绪低落，清点
兑换面对客户的赞誉再三感谢，
3月7日，工行服务见于细微，蚌埠币获并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。河支工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，客户客户充分担当社会责任，清点
事情发生后老人懊悔不已，兑换工作人员鉴定出可兑换的残损现金共计28050元，一张一张地粘好，赢得了客户的高度赞誉。
经现场工作人员询问得知，网点负责人第一时间对客户进行安抚，
由于纸币已烧焦粘连在一起，工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，并立即将相关情况报告网点负责人。工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，避免造成意外损失。同时也提醒客户妥善保存现金，经过两个多小时的努力，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，不仅为客户排忧解难，最大程度减少客户损失。
工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，大部分纸币烧焦及碳化面积较大，并再三表示感谢。工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，也再次彰显了优质服务形象，为客户挽回了大部分的损失。客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，
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