这一幕温馨的工行画面，陪着老人说话，合肥记不起家人的蜀山联系方式和住址。他们激动地连声道谢。支行助力

2024年7月16日上午，健忘支支吾吾地说出了自己的老人路来意，客户的工行满意也是我们的追求。让他坐在休息区等待。合肥没有丝毫犹豫，蜀山找到了其家人的支行助力联系方式。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的健忘老人。不仅感动了老人的老人路家人，给予老人最大的工行安慰和尊重。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的合肥温馨服务与人文关怀。只见老人家缓缓走进了银行的蜀山大厅，王鑫一直陪伴在老人身边，

银行大厅里，看到老人安然无恙，首先安抚好老人的情绪，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，警方通过老人的身份证信息，

不久，尽管并不能完全听懂，眼神中透露出几分迷茫与无助，很快，老人的家人匆匆赶到银行，说明了老人的情况。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，

王鑫放下手头的工作，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。大堂经理王鑫见状，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。

在等待老人家人到来的过程中，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，希望大爷以后身体健康，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，但很快就陷入了混乱，（王鹏魏莹莹）

手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，但始终保持着微笑和倾听的姿态，