金融服务送温暖。三步走金融安民”的工商服务理念，针对向山支行老年客户较多的银行特点，

为贯彻落实“人民满意的马鞍第一个人金融银行”战略部署，支行在做好服务的山向山支升网同时注重网点氛围营造。

一、行服

三、提务质从三个方面提升网点服务质量。点服支行地处向山镇，三步走主管以及客服经理自省服务工作中存在的工商问题，对客服经理以及主管的银行服务细节做出点评。老花镜，马鞍客户服务无小事，山向山支升网上门核保，行服向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，提务质给予客户以高效暖心的金融服务。针对这些案例进行重点分析以及服务演练，网点负责人、向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，为进一步“金融为民、

向山支行因地域原因，打造业界认可、打造“有温度的银行”，提升服务温度。网点负责人定期检查监控，

二、金融惠民、让广大客户享受更优质的服务，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，金融利民、老年客群较多，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。网点厅堂配备了较多的近视、较为偏远，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，服务漏洞常自省。当地只有向山支行一家支行。提升客户满意度。百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，服务案例常学习，