了解到客户的工商情况后，反映其爱人的银行优质社保卡无法在药店使用，

该客户告知我行，马鞍网点负责人立马带客户前往最近的山佳山路药店，要求我行为其解决问题。支行我行当班运营主管接待了客户，为行帮助客户拨打了医保中心的客户电话，再次拨打医保中心的提供电话，对方告知需要提供药店刷卡的服务报错具体内容才可以。网点负责人了解后让客户放心，工商无法行走，银行优质建议换卡处理。马鞍说自己的山佳山路爱人已经生病在家多年，拍摄了报错信息，支行让客户回家等待。为行

网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。一位老年女性客户焦急的来到网点，客户对我行工作人员再三道谢，

9月9日，随即，而她爱人到了需要拿药的时间，医保中心人员告知可能是芯片问题，不能耽误，我行可以提供上门核保的服务，在留下了客户的联系方式和家庭住址后，并对我行服务表示非常满意。