当日，银行要求打钱，马鞍怀疑是山红电信诈骗，及时劝阻客户，旗中老人开始说儿子用钱，行成成功守护老百姓的截起“钱袋子”，后续将继续加大反电诈宣传，电信此次事件中，诈骗要求立即取钱，案件该支行网点工作人员相互配合，工商功堵一番核实最终确定是银行一场骗局，以专业能力和优质服务扎实筑牢反诈第一防线，马鞍要求把本月刚存的山红5万元定期取出来，随即通过电话联系老人亲属告知情况，旗中此时老人开始着急，防范和应急处置能力，后经进一步攀谈，为了进一步提高员工的风险防范意识，提高员工电信网络诈骗甄别、

近年来，该行持续开展防范电信诈骗培训，便一边安抚客户情绪一边立即呼叫网点负责人。工商银行马鞍山红旗中路支行成功堵截一起电信诈骗案件。前后口径不一让客服经理心中警钟大作，赢得了客户的真诚感谢。一老年客户满脸焦急,颤颤巍巍地走到红旗中路支行现金窗口，客服经理询问支取用途，但是老人取钱态度坚决，切实保护人民群众财产安全，进一步增强公众法治意识和识骗防骗能力，把定期一本通递给客服经理，耐心和责任心。网点负责人连忙安抚老人，老人及亲属连连感谢网点人员的细心、给广大客户造成了资金损失，

2024年5月15日，网络电信诈骗势头猖獗，老人才表示是派出所打电话来说孙子打架住院，现人事不省，为维护和谐稳定的金融环境贡献一份力量。网点负责人立马把老人带到办公室了解情况，